Informationssysteme für das Kundenbindungsmanagement in der Versicherungswirtschaft

Ein Buch von Leonhardt Wohlschlager

Bisher habe ich in meinem Blog noch keine Bücher besprochen. Es erscheinen so viele Bücher in den Bereichen CRM oder social Business, dass eine Auswahl schwer ist, aber heute möchte ich doch mal ein paar Worte über das Buch von Dr. Leonhardt Wohlschlager verlieren.

Denn in Zeiten, in denen die meisten Bücher oft Ansammlungen von Fallbeispielen sind, zeichnet sich dieses durch seine wissenschaftliche Herangehensweise aus. Nicht, dass ich damit die Fallbeispiele als schlecht abtun möchte, nur ist die grundsätzliche Relevanz von gewählten Einzelfällen für ein Thema nicht immer leicht zu bestimmen.

Dr. Wohlschlager geht hier sehr strukturiert vor und legt für den Leser eine solide Basis, indem er die Kundenbindungsysteme in einen Kontext einordnet und dann auch die Rahmenbedingungen beschreibt. Dabei lernt man eine Menge über das Kundenbeziehungsmanagement und auch über die in dem Bereich nötigen Informationssysteme und Architektur.

Im zweiten Teil wird dieses theoretische Wissen in einer empirischen Untersuchung im speziellen Markt der Versicherungswirtschaft angewendet. Hier werden die Ergebnisse einer Befragung von 20 Unternehmen dargestellt und ausgewertet und mit den zu Beginn erarbeiteten Thesen abgeglichen.
Wie eingangs erwähnt, gefällt mir besonders die Herangehensweise, da sie sich wohltuend von einem Großteil der üblichen CRM Literatur unterscheidet. Wer sich für CRM und damit der Frage nach Kundenbindungssystemen beschäftigt, der findet hier ein lesenswertes Buch mit interessanten Erkenntnissen.

Informationssysteme für das Kundenbindungsmanagement in der Versicherungswirtschaft
von Leonhardt Wohlschlager

Taschenbuch: 580 Seiten
Verlag: Eul, J; Auflage: 1., Aufl. (Dezember 2006)
ISBN-10: 3899365267
ISBN-13: 978-3899365269

Über den Autor:

„Dr. Leonhardt Wohlschlager ist Berater in Betriebswirtschaft und Informatik. Sein Fokus besteht darin, an der Schnittstelle zwischen Business- und IT-Abteilung zu unterstützen, um Abstimmungsaufgaben zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung unter Einsatz moderner IT umzusetzen.“