Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt
Customer Relationship Management ist in erster Linie keine Software! Es ist vielmehr das Verständnis, dass zufriedene Kunden ein Garant für den Unternehmenserfolg sind. CRM ist ein ganzheitlicher Managementansatz, der mit Menschen und deren Arbeitsweisen zutun hat, genauso wie mit der Abbildung und Optimierung der Unternehmensprozesse.
Daher ist die Auswahl eines geeigneten CRM Systems ein wichtiger und individueller Schritt. Genauso wie sich der Kundenkontakt durch viele Abteilungen zieht, finden sich CRM Anforderungen in allen Abteilungen mit Kundenkontakt. Die Prozesse stoppen aber nicht an den Grenzen des CRM Systems, sondern betreffen i.d.R. auch andere IT Systeme.
Daher gehört eine genaue Analyse der Anforderungen und auch der betroffenen Prozesse zu jedem erfolgreichen CRM Projekt. Das CRM System ist nur der Werkzeugkasten, der für die Umsetzung der CRM Strategie benötigt wird.
Eine passende CRM Strategie für Ihr Unternehmen hat das Potential, Ihren Unternehmenserfolg langfristig zu sichern, aber es kann auch ein teures ungenutztes Stück Software sein, deshalb: Lassen Sie sich helfen, dass Ihr CRM Projekt ein Erfolg wird.
CRM im Vertrieb
CRM und Vertrieb, das ist oft der erste Gedanke bei CRM Projekten und es ist auch richtig, dass hier mit dem richtigen System eine große Wirkung erzielt werden kann. Die Versprechen sind groß: Mehr Aufträge, mehr Erfolg im Kundengespräch...usw. , ein CRM alleine ist dafür keine Garantie, die richtige Strategie ist aber ein wichtiger Baustein für den Erfolg im Vertrieb.
CRM im Service
Der Kundendienst ist oft die wichtigste Abteilung, wenn es darum geht, Kunden zufrieden zu stellen. Alle Störungen, Probleme und Ärgernisse der Kunden kommen hier zusammen und müssen bearbeitet werden. Dabei darf der Kundendienstmitarbeiter weder den einzelnen Fall, noch das gesamte Aufkommen an Kundendienstfällen aus den Augen verlieren. Ein CRM hilft an dieser Stelle, die Prozesse so zu strukturieren, dass kein Kunde auf der Strecke bleibt und sammelt dabei gleichzeitig das im Kundendienst erworbene Wissen.
CRM im Marketing
Das Marketing hat nicht nur Kontakt zu Ihren bestehenden Kunden, sondern auch zu Interessenten. Durch gezielte Kampagnen werden neue Leads erarbeitet. Dieses zu steuern und den Erfolg zu kontrollieren, sind typische CRM Aufgaben. Aber es geht weit darüber hinaus. Mit der richtigen CRM Strategie können Sie sehr viel über Ihr Angebot und Ihre Kunden lernen.
Auswertungen und Reports
Ein ganz wichtiger Aspekt über alle CRM Module hinweg ist es, mit dem gewonnenen Wissen auch etwas anfangen zu können. Sie haben die Chance, durch ein CRM viel über Ihre Kunden, Ihre Produkte, aber auch über Ihre eigene Organisation zu lernen. Nutzen Sie das, um Ihre Prozesse stetig zu verbessern, Ihr Angebot zu optimieren und um dadurch Ihre Kunden besser zu betreuen.
Informationen anfordern
