CRM ist in erster Linie keine Technologie, sondern die strategische Entscheidung, die Kundenbindung zu erhöhen und den Erfolg des Unternehmens zu sichern.
Was wollen Sie erreichen?
Die Suche nach einem CRM System startet oft im Vertrieb, Marketing oder aber auch im Management. Wichtig ist, dass am Anfang des Projektes messbare Ziele definiert werden. Nur dann kann auch nach der Einführung das Projekt auf seinen Erfolg hin überprüft werden.
Wer ist beteiligt und wann soll es umgesetzt sein?
Diese Frage muss schon am Anfang beantwortet werden. Denn für ein erfolgreiches Projekt müssen alle Beteiligten ins Boot geholt werden. Berücksichtigen Sie, dass die Einführung einer neuen Lösung ist für das Unternehmen eine organisatorische Herausforderung ist. Also: Wenn man die Beteiligten an einem Tisch hat, ist der Grundstein gelegt.
Erstellung eines passenden CRM Konzeptes
In einem gemeinsamen Workshop erarbeiten wir die Eckdaten des gesamten Projektes. Zusammen mit meiner Erfahrung, meiner Expertise und dem Ergebnis des Workshops, erstelle ich Ihnen ein tragfähiges CRM Konzept.
Finden der passenden Lösung
Es gibt unzählige unterschiedlicher CRM Lösungen, verschiedene Modelle diese Systeme zu betreiben und unterschiedliche Möglichkeiten, die Anwendungen an Ihre Anforderungen anzupassen. Gemeinsam treffen wir die richtige Auswahl zwischen Individual- und Standardsoftware, zwischen Cloud und on-premise Betrieb, etc..
Einführung Ihres CRM Systems
Nachdem ein System evaluiert ist, das grundsätzlich Ihre Anforderungen erfüllt, helfe ich Ihnen dabei, das System so einzuführen, dass es IHR System wird.
Begleiten der Benutzer nach der Einführung
Das neue CRM ist installiert, angepasst und es läuft – viel ist erreicht. Aber damit die Ziele errreicht werden, müssen die Anwender begleitet werden, ursprüngliche Anforderungen mit den neuen Prozessen verglichen werden. Hier trennt sich die Spreu vom Weizen. Vergessen Sie nicht, diesen wichtigen Schritt zu machen, um die Investition zum Erfolg zu führen.
Sprechen Sie mich an, damit Ihr CRM Projekt ein Erfolg wird !
Ihr Projekt läuft schon, aber nicht so, wie Sie es sich wünschen…
Leider kommt das gar nicht so selten vor. Es wurde eine scheinbar passende Lösung ausgesucht oder man hat die Lizenzen, die im Zuge des ERP Projektes günstig beschafft worden sind aktiviert, und jetzt stellt sich nicht der Erfolg ein. Benutzer klagen über unglückliche Prozesse, die Vertriebsleitung bekommt nicht die nötigen Auswertungen und das Marketing kann die Kunden trotz CRM nicht besser ansprechen. Hier kann geholfen werden.
Projektanalyse
Auch hier ist ein initialer Workshop nötig, um Ziele zu definieren und den aktuellen Projektstatus zu dokumentieren. Manchmal sind es nur kleine Korrekturen, die schon viel bewirken.
Erstellung eines funktionierenden Projektplans
Mit dem Ergebnis des Workshops können die Anforderungen in ein Konzept münden, das Basis für das weitere Projekt ist.
Projektmanagement
Softwareeinführung allein ist schon ein komplexes Thema, aber ein CRM System ist in aller erster Linie keine Software! Deshalb bilde ich die Schnittstelle zwischen den Prozessen der einzelnen Abteilungen und den Mitarbeitern des Softwarehauses.
Gemeinsam führen wir Ihr Projekt zum Erfolg.
Gemeinsam führen wir Ihr Projekt zum Erfolg.
Begleiten der Benutzer nach der Einführung
An dieser Stelle sind wir genauso weit, wie oben. Auch hier geht es nicht ohne eine gezielte Unterstützung der Benutzer.
