CRM – Das Auge isst auch mit!
Oft steht bei Softwarelösungen, egal ob CRM oder andere Unternehmensoftware, die Funktionalität im Vordergrund. Getreu dem Motto, wenn ich meine Arbeit mit der Software nicht lösen kann, dann kann sie noch so hübsch sein, es hilft mir nicht. Die Schlussfolgerung ist also: Wenn die relevante Funktionalität vorhanden ist, dann ist das Aussehen nur noch nebensächlich …..
Ist das so? Ich glaube, das Auge isst auch mit!
In einem Blog habe ich folgendes Zitat von Justin Rosenstein (Asana) gelesen:
“the incumbent enterprise vendors are building software people tolerate.
The future players are building software people love.”
Die Zeiten, in denen Unternehmens-Software in erster Linie funktionieren musste und die relevanten Funktionen irgendwie abbilden, sind passé. Das ist nur noch die Basis der Lösung, heute spielt mehr und mehr auch die ansprechende Optik eine Rolle. Die Gründe hierfür sind vielfältig, u.a.:
- die Verbreitung von sozialen Netzen und sogenannten Web 2.0 Anwendungen. Hier sieht man, dass Funktionalität auch mit intuitiver Oberfläche einhergehen kann. Funktionalität ist selbsterklärend und die Benutzung macht Spass. Man sieht also, es geht!
- Die Weiterentwicklung der Technologien ermöglicht neue Oberflächen mit moderner Benutzerführung.
- Der Benutzer erwartet inzwischen eine Oberfläche, die „Spass macht“ – und nicht den Anwender frustriert.
- Nicht zuletzt der Wettbewerbsdruck neuer Anbieter, die nicht aus dem klassischen Umfeld der Unternehmenssoftware kommen, sondern aus dem Bereich sozialer Netzwerke oder der Web-Entwicklung.
Das ist sicher keine vollständige Liste, da lässt sich noch viel finden.
Ich habe auch gerade in einem aktuellen Projekt gesehen, dass eine Software, die von der Funktionalität gepasst hätte, ersetzt wird durch eine, die es dem Benutzer einfacher macht. Akzeptanz sorgt dafür, dass gern mit der Lösung gearbeitet wird und damit auch dafür, dass die Ziele der Einführung erreicht werden. Niemandem nützt eine Software, die nicht benutzt wird.
Also, lieber Anbieter von CRM Software, die Zeiten ändern sich und Anbieter, die nicht aus dem Umfeld klassischer Unternehmens-Software kommen, zeigen, wie gut gemacht Software aussehen kann. Einige CRM Anbieter haben das erkannt und ihre Software einer kompletten Oberflächen-Verjüngung unterzogen, aber es gibt auch noch nach wie vor genug, die heute noch aussehen wie in den 90ern…
Wenn Sie nicht Anbieter, sondern Interessent sind, dann vernachlässigen Sie nicht die Benutzerführung und die Oberfläche der Software. So wichtig ein Katalog von Fakten mit Prozessen, Feldern und den Daten für die Budgetplanung ist, mindestens genauso wichtig ist die Akzeptanz Ihrer Anwender und die hängt in erster Linie vom persönlichen Zugang zur Lösung ab.
Noch ein Zitat, das dazu passt:
BADLY DESIGNED SOFTWARE ISN’T JUST TIME-WASTING; IT’S SOUL-SUCKING
(gefunden auf :www.fastcodesign.com)
