Das Provisorium ist der Feind eines effizienten CRM Systems
Warum nicht schnell für die Abteilung „A“ eine kleine Datenbank anschaffen, um eine akute Herausforderung zu lösen? Implizit ist es klar, dass man eigentlich das Thema Kundenbindung einmal richtig anpacken müsste. Es gibt Anforderungen aus dem Service, das Marketing bekommt kein Input vom Außendienst und die verschiedenen Systeme arbeiten nicht zusammen, so dass viele Doppelarbeiten zu erledigen sind. Dass frustrierte Kunden abwandern, bekommt man hier und da mit, aber analysieren kann man das gar nicht. Eigentlich fehlt hier ein CRM System…
Also man weiß, dass da was faul ist, aber jetzt gerade gibt es in einer Abteilung eine kleine Anforderung und bevor man nun das ganze Fass aufmacht, schafft man sich eine kleine Lösung. Das ist verständlich und vielleicht hilft es sogar der Abteilung für eine gewisse Zeit, aber im Hinblick auf den gesamten Unternehmenserfolg verpasst man eine gute Gelegenheit zur Optimierung.
Kunden und Kundenbindung sind in aller Regel die wichtigsten Themen im Unternehmen. Das Produkt oder die Dienstleistung kann noch so gut sein, ohne die Kunden wäre das Angebot sinnlos. Deshalb mein Rat: Begnügen Sie sich nicht mit einem stabilen Provisorium, sondern werfen Sie den Blick auf das Ganze und lösen Sie dann die einzelnen Anforderungen vor dem Hintergrund einer Unternehmensstrategie.
Der Erfolg stellt sich so schnell einm mit Hilfe eines CRM Systems. Die Lösungen greifen ineinander, Daten sind aktuell und verfügbar, Ihre Kunden sind zufrieden und Sie gewinnen nicht nur wertvolle Daten aus Ihren aktuellen Kundenbeziehungen, sondern mit dem Wissen gewinnen Sie auch neue Kunden und Projekte.
Verpassen Sie nicht eine große Chance, weil Sie „nur erstmal vorübergehend“ eine einzelne Anforderung provisorisch lösen. Nichts ist so stabil wie das Provisorium – diese oft zitierte Floskel ist leider wahr und das Provisorium ist der natürliche Feind effizienter Lösungen.
Kundenbeziehungen verdienen Aufmerksamkeit. Mit der richtigen Strategie, finden Sie das passende CRM System und sie können sicher sein, Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
Ich helfe Ihnen gern dabei, eine passende Strategie zu entwickeln.
