Keine Scheu vor CRM Projekten
Keine Scheu vor CRM Projekten – lassen Sie uns beginnen!
Das Internet ist voll von Ratgebern und von CRM Projekten, die den Erwartungen nicht entsprechen. Die Ernüchterung setzt nicht ein, sie ist lange da. Trotzdem ist es sinnvoll und nötig, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und die Unternehmensprozesse um die Kundenzufriedenheit zu organisieren. Wenn Sie ein paar wichtige Fakten berücksichtigen, brauchen Sie sich vor einem CRM Projekt nicht zu scheuen!
1. CRM ohne Strategie!
Wir machen auch CRM! Unser ERP Hersteller hat uns die Lizenzen geschenkt und alle machen es … So geht es nicht. Kundenbeziehungsmanagement einzuführen lohnt sich nur, wenn man erkannt hat, wie wichtig zufriedene Kunden für den Unternehmenserfolg sind. Mit diesem richtigen Fokus kann man die Prozesse überdenken und so gestalten, dass die Kundenbindung steigt. Dazu gehört der Vertrieb genauso wie Marketing und Kundendienst. Vielleicht nicht alles sofort und im ersten Schritt, aber am Anfang muss die Strategie klar sein.
2. Bekenntnis zum CRM
Kundenbindung wird nur erreicht, wenn die Mitarbeiter auch den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Eine CRM Einführung wird nur gelingen, wenn Sie die späteren Anwender mit ins Boot holen.
3. Messbarkeit Ihrer Ziele
In der Strategie wird efiniert, was Sie mit Ihrem CRM erreichen wollen.
- Kundenbindung erhöhen,
- Umsatz pro Kunde erhöhen,
- Neukunden gewinnen,
- Durchlaufzeiten im Kundendienst minimieren,
- bessere Auswertungen für Ihre Marketingkampagnen
… wie immer Ihre Ziele aussehen, definieren Sie diese und machen Sie diese auch messbar.
4. CRM ist keine Software
Sie können keine CRM Software nutzen und hoffen, dass „irgendwas“ besser wird. CRM ist kein IT Thema und kann auch nicht aus der IT Abteilung getrieben werden. Das Thema muss aus der Geschäftsleitung oder aus den Fachabteilungen angeschoben werden. Nur dann werden Sie die obigen Punkte berücksichtigen können. Die IT Abteilung ist dann allerdings bei der Umsetzung wichtig.
5. Lassen Sie sich beraten
Das hört sich jetzt vielleicht nicht ganz uneigennützig an, aber wie viele CRM Projekte haben Sie bisher durchgeführt? Ist das eine Kompetenz, die Sie im eigenen Haus aufbauen wollen? Ich denke, hier macht externe Expertise wirklich Sinn. Denn damit geben Sie dem Projekt den richtigen Anstoß, die richtige Richtung und können die nötige Expertise für den späteren Betrieb gleich mit aufbauen.
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