|
Das viel strapazierte
Zitat „Es ist zehn mal schwerer ein Projekt bei
einem neuen Kunden zu verkaufen als bei einem
Bestandskunden“ ist so bekannt, wie es wahr ist.
Das führt zu immer neuen Kundenbindungsstrategien
und auch zu Marketingkampagnen, die der
Bestandskundenwahrung dienen. Hoher Wettbewerbsdruck,
ausgelöst durch hohe Transparenz, führt dazu,
dass Kunden schneller bereit sind, den Anbieter zuwechseln. Die Kundenbindung ist
heute abhängig vom Service – vom Service auf allen
Ebenen. Das bedeutet, es geht hier nicht nur um den
sogenannten Kundendienst oder die erfolgreiche
Beseitigung von Störungen, sondern um die
Rundumbetreuung des Kunden aus allen Abteilungen.Marketing, Vertrieb
(Innen- und Außendienst) und der Kundendienst sind
die Schnittstellen zum Kunden und sie haben auch den
größten Anteil am Erfolg eine CRM Strategie.Fragen, die sich
dafür stellen:
- Was erwarten meine
Kunden?
- Welche Kontakte habe
ich zu meinen Kunden?
- Welche
Kommunikationswege nutzen die Kunden heute?
- Was will ich ihnen in
Zukunft anbieten?
|
|
- Wie durchgängig
sind die o.g. Abteilungen informiert?
- Nutze ich das Wissen
der Abteilungen Kundendienst und Vertrieb für
meine Marketingaktivitäten?
- Welchen Einfluss
haben meine Marketingaktivitäten auf die anderen
Abteilungen?
Hier gilt es, ein
tragfähiges Konzept zu entwickeln, dass die
Bereiche gleichermaßen einbindet, ohne die
Flexibilität in unnötigem Maße
einzuschränken. Ein Konzept, das schrittweise und
erfolgreich die Strategie umsetzt.
Das geht nicht ohne oder
sogar gegen die Mitarbeiter! Nur wenn es gelingt, den
Nutzen für den Einzelnen deutlich zu machen, kann
auch jeder mit „an Bord“ kommen. Und nur wenn die
Mannschaft an Bord ist, kann das Boot Fahrt aufnehmen.
Am Ende der Kette steht
die Aufgabe, dies mit der geeigneten Technologie
umzusetzen. Dabei gilt es verschiedene Faktoren zu
berücksichtigen, bspw:
- vorhandene
Infrastruktur
- Wunsch nach
Mobilität
- Einbindung von Kunden
in bestimmte Prozesse
- Verlagerung des
Services in das Internet (self-service-Systeme).
- u.v.m
Mit meiner
Projekterfahrung stehe ich Ihnen gern zur
Verfügung, um diese Fragen in einem CRM Workshop zu
klären und mit Ihnen ein Konzept zu erarbeiten.
Auch bei der Umsetzung können Sie auf mich
zählen.
|
|
Workshop Inhalt:
- Welche Ziele wollen
Sie mit dem Einsatz eines CRM Systems erreichen?
- Was leistet es heute
bei Ihnen?
- Ist CRM bei Ihnen eine
Strategie oder ein Produkt?
- Wie hoch ist die
Akzeptanz der Benutzer?
- Wer treibt das Thema
CRM intern?
- Welche
Unternehmensbereiche nutzen heute CRM
- Vertrieb ?
- Marketing ?
- Service ?
- Wie messen Sie die
Zielerreichung?
Interesse an einem CRM Workshop?
Sprechen Sie mich an:
Walfred Marzahn
wmarzahn@imoveit.biz
+49.40.840 557 11 |